أساليب ومهارات تطوير وتحسين أساليب العمل

Methods and skills to develop and improve the working ways

:المشاركون

مديرو الإدارات ومساعديهم.
مديرو المشروعات.
مديرو الجودة.
مديرو التطوير التنظيمي والتنمية البشرية.
مديرو البحوث والتطوير.
رؤساء الاقسام ورؤساء المكاتب.
اعضاء اللجان المنوط بهم وضع خطط وبرامج عمل.
العاملون فى اقسام وادارات التنظيم والتطوير الإداري.
أعضاء فرق العمل المسندة اليهم دراسة شكاوى المتعاملين واقتراح حلول لتبسيط الإجراءات.
العاملين بأجهزة الدولة المكلفين بتيسير سير التعامل مع الجمهور فى الخدمات الحكومية.
المؤسسات التي بصدد ادخال خدمات جديدة وتتولى الآن إعداد اجراءات العمل لتقديم هذه الخدمات بطريقة فعالة من أول مرة.

:وصف الدورة

زيادة رضا المتعاملين مع المؤسسات من مواطنين ومستثمرين وتعزيز ثقتهم بها وذلك عن طريق تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات الخاصة بتطوير أساليب وإجراءات العمل لتحسين اتجاهاتهم وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل ودراسة الإجراءات الإدارية وإعداد الأدلة والنماذج ليصبحوا قادرين على المساهمة في عمليات تبسيط الإجراءات في دوائرهم وتيسير سبل حصول المواطنين والمستثمرين على الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية.

الأهداف العامة:

الاطلاع على المفاهيم الحديثة للمداخل الإدارية المتطورة التي تستهدف تطوير نظم واساليب العمل وتبسيط الإجراءات ودورها فى تدعيم القدرة التنافسية وتحقيق رضاء العملاء والتعاملين.
اكتساب مهارة التحليل للوضع الحالي والمقدرة على اكتشاف مظاهر الحاجة إلى تطوير نظم واساليب العمل وتبسيط الإجراءات.
اتقان مهارة التقييم للاجراءات الحالية والوقوف منها على العيوب التي تعتريها وفقا للمؤشرات والمعايير الموضوعة.
صقل المهارة اللازمة لتطبيق مراحل تطوير نظم واجراءات العمل وصولا إلى الوضع الأفضل مع تطبيق ذلك عمليا على أمثلة من واقع عمل كل مشارك.
اكتساب مهارة استخدام الأساليب العلمية لتبسيط الإجراءات من حيث إعداد خرائط التدفق وأسلوب الفحص للاجراءات الحالية.

:المحاور الرئيسية

المحور الأول: مفاهيم وأهداف ومحددات تبسيط نظم وإجراءات العمل

دور نظم واجراءات العمل فى تحسين معدلات الأداء.
أهمية تبسيط وتطوير اجراءات العمل على رضاء المتعاملين وتخفيض شكاوى الجمهور.
مظاهر الحاجة إلى تطوير نظم واجراءات العمل.
محددات أداء العمل داخل المنظمة.

المحور الثاني: أهداف تطوير نظم وإجراءات العمل

تحسين وتبسيط وإختصار النماذج والخطوات.
تحسين التخطيط الداخلي لمكان العمل.
زيادة تمكين العاملين وزيادة الأداء البشري.
تطوير بيئة عمل أفضل وتخفيض الهدر وضياع الوقت والعمل المعاد.

المحور الثالث: مراحل تطبيق تطوير نظم العمل وتبسيط الإجراءات

اختيار العملية التي سيتم تطويرها وتبسيط إجراءاتها.
دراسة طريقة العمل من خلال نموذج الفحص.
طرق تحديد الإجراءات الجديدة بالمنظمة .
طرق توثيق الإجراءات الجديدة وإعداد دليل الإجراءات.
مخططات العمليات وخرائط التدفق.
طريقة شبكات الأعمال فى تصميم العمليات وتطويرها.
إعداد الخطوات التفصيلية لتنفيذ العمليات.

المحور الرابع : الأساليب العلمية والخطوات التطبيقية لنظم العمل

كيفية إعداد خرائط التدفق للمواد وللبشر وللأجهزة والمعدات.
إعداد الخرائط الموجزة للعملية.
تحديد السجلات والنماذج المطلوبة فى كل خريطة.
تحليل العمل واكتشاف الإجراءات المضافة والزائدة وتغييرها.
إعداد الدورة المستندية الجديدة للإجراء وتوثيقها ، وتصميم النماذج والسجلات المطلوبة لها.

المحورالخامس: تطبيق إعادة هندسة العمليات لتطوير نظم واجراءات العمل

المدخل التقليدي لتبسيط الإجراءات
المفهوم العلمي لإعادة هندسة العمليات
محاور إعادة الهندسة.
إعادة التفكير الأساسي فى العمليات والإجراءات بشكل جذري لتحقيق تحسينات فائقة.
معايير اختيار الإجراءات المطلوب إعادة هندستها.
ورشة عمل تطبيقية لتطوير وتبسيط بعض أمثلة لأجراءات العمل التي يشكو منه المتعاملين.

المحور السادس: تجارب عدد من الشركات فى تطبيق إعادة هندسة نظم العمل

حالات عملية على مؤسسات رائدة استخدمت إعادة الهندسة لتبسيط الإجراءات.
الأخطاء الأكثر شيوعا فى تطبيق إعادة الهندسة.
معايير اختيار الإجراءات المطلوب إعادة هندستها.
مجالات إعادة الهندسة.

المحور السابع: متطلبات نجاح مشروع تطبيق إعادة هندسة نظم العمل

دعم الإدارة العليا.
تحديد الأهداف.
توفير القدرات المؤسسية.
التمكين.
المعلومات والتكنولوجيا.
تخطيط برنامج تحديث الإجراءات.
خطة العمل والبرنامج الزمني.
جمع المعلومات: المصادر والأساليب.
تحليل الوثائق ذات العلاقة (الاستقصاءات، المقابلات، الملاحظة)
تبسيط الإجراءات.

الاشتراك بهذه الدورة