مهارات التفاوض الفعال ومهارات التأثير والإقناع
Effective negotiation skills and the skills of influence and persuasion
الأهداف العامة:
تعريف ماهية عملية التفاوض والمبادئ العامة للتفاوض الفعال، ومناقشة أنواع المفاوضات بالإضافة الى تحديد أساليب وضع أهداف التفاوض والاستراتيجيات المختلفة للوصول إلى النتائج المرجوة، وتعريف مقومات نجاح عملية التفاوض ومراحل إجراءات التفاوض ومتابعة تنفيذ ما توصلت إليه العملية التفاوضية، وتطبيق المهارات المطلوبة للوصول إلى أهداف العملية التفاوضية والتى تشمل مهارات الاتصال وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات وإدارة الاجتماعات ومهارة العرض والتقديم وإدارة النزاع.
:المحاور الرئيسية
-
التفاوض الفعال
-
ماهية التفاوض وأركانه
-
أنواع المفاوضات
-
المبادئ العامة ومقومات نجاح التفاوض
-
مراحل عملية التفاوض
-
مهارة تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
-
التفكير والتعامل مع الضغوط وتحليل المشكلات
-
ماهية القرار وظروف اتخاذه أثناء التفاوض
-
الوصايا العشر لاتخاذ القرارات الصائبة
-
التخطيط للتفاوض
-
أساليب تحديد أهداف وأطراف العملية التفاوضية
-
معايير اختيار الاستراتيجية التفاوضية
-
استراتيجيات التخطيط للتفاوض
-
مهارة إدارة الاجتماعات والعرض والتقديم الفعال
-
ماهية إدارة الاجتماعات وعلاقتها بإدارة وقت الجلسات التفاوضية
-
الخطوات الناجحة لإدارة الاجتماعات التفاوضية
-
متطلبات العرض والتقديم وتحليل أطراف التفاوض
-
طرق فعالة للتأهب للعرض والتقديم
-
إجراءات التفاوض
-
مراحل وتكتيكات التفاوض
-
مبادئ الجلسات التفاوضية الناجحة والحيل التفاوضية المصاحبة لها
-
مهارة إدارة النزاع
-
أنواع النزاع ومستوياته ومصادره
-
مراحل النزاع وطرق معالجتها
-
مهارة الاتصال وفن الحوار
-
ماهية عملية الاتصال ووظائفها
-
أساليب الاتصال: الاتصال اللفظى ولغة الجسد
-
المبادئ الأساسية ومتطلبات إدارة الحوار
-
مهارة الإنصات الفعال
-
ما بعد التفاوض
-
تنفيذ ومتابعة نتائج العملية التفاوضية
-
تقييم نتائج التفاوض