دورة العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة
:المشاركون
الموظفون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودةالكلية.
الأهداف العامة:
-
التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .
-
التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .
-
كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .
-
تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .
:المحاور الرئيسية
-
المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) :
- تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :
-
القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .
-
إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .
-
أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .
-
تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :
-
حلقات الجودة في اليابان .
-
الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .
-
إدارة الجودة الشاملة .
- التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :
-
خفض التكلفة من خلال الجودة .
-
قياس العائد على الإستثمار .
-
العائد بالنسبة للعاملين .
-
العائد بالنسبة للإدارة .
-
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
- رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .
- تحديد عناصر النجاح الرئيسيه .
- قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة .
- تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
- وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة .
- أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .
- الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق .
-
حلقات الجودة ( Q.C ) :
- أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
- دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .
- إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
- وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .
-
الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل .