إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء

special committees customer management

:الأهداف العامة

تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء.

تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء.

فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها .

إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات.

:المحاور الرئيسية

المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :
التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة .
الأنـواع المختلفـة للجان.
القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .
الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .
مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .
الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .
أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء:

مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .
دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري
دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.
مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.
القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها.
اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .
الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .
الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .
الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .
أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .
دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .